物業(yè)管理員的職業(yè)定義：指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。

職業(yè)等級(jí)：

本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為:物業(yè)管理員 (國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、助理物業(yè)管理師(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))、物業(yè)管理師(國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))。

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申報(bào)條件：

物業(yè)管理員 (具備以下條件之一者)

(1) 在本職業(yè)連續(xù)工作 1年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

(2) 在本職業(yè)連續(xù)工作 2 年以上。

(3) 取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專及以上畢業(yè)證書。

助理物業(yè)管理師(具備以下條件之一者)

(1) 取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 2 年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

(2) 取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 3 年以上。

(3) 取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上畢業(yè)證書。

一物業(yè)管理師(具備以下條件之一者)

(1) 取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 4 年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

(2) 取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 5 年以上。1.8.3 鑒定方式

分為理論知識(shí)考試與技能操作考核。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用模擬實(shí)際操作等方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá) 60 分及以上者為合格。物業(yè)管理師鑒定還須進(jìn)行綜合評(píng)審。

2023年物業(yè)管理員考試練習(xí)題

1.面對(duì)嚴(yán)格的疫情防控政策，以下說法錯(cuò)誤的是（  ）。

A.雖然增加了工作量，但仍需要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策    B.疫情防控事關(guān)千家萬(wàn)戶，需要高度的責(zé)任感  

C.應(yīng)該拒絕執(zhí)行有關(guān)政策，因?yàn)檫@增加了企業(yè)成本    D.承擔(dān)疫情防控的協(xié)助工作是物業(yè)人的應(yīng)有之舉

2.物業(yè)管理主要是指向房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和（  ）的活動(dòng)。 

A.安全防范    B.社會(huì)治安    C.精神文明建設(shè)    D.公共秩序

3.紅色物業(yè)通過（ ）進(jìn)行物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)融入基層社會(huì)治理，探索建立黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)服務(wù)新模式。

A.黨的建設(shè)   B.發(fā)展黨員     C.黨員服務(wù)       D.黨建引領(lǐng)

4.（ ）是紅色物業(yè)的參與者。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè) B.社區(qū)基層黨組織    C.居委會(huì)    D.以上都是

5.業(yè)主反映工程維修人員來維修家中的水龍頭的路上過于遲緩，下面符合物業(yè)管理工作實(shí)際中文明用語(yǔ)的是（  ）。

A.“請(qǐng)您稍等，現(xiàn)在工作人員正在工作，距離您也不遠(yuǎn)，我會(huì)立刻打電話催一催他，您看可以嗎？”   

B.“您著急也沒用，物業(yè)公司又不是你家開的，凡是講究個(gè)先來后到”

C.“給我打電話也沒用，工程維修人員已經(jīng)在路上了，應(yīng)該就快到了”

D.“工程維修人員又不是長(zhǎng)了三頭六臂，也不能飛到你那里去吧，再等等吧”

6.一位業(yè)主怒氣沖沖跑到物業(yè)前臺(tái)，大聲喊到“你們工作不積極，收費(fèi)第一名，我家車子入地庫(kù)經(jīng)常進(jìn)不去，用的什么破系統(tǒng)，說讓你換也不換，天天進(jìn)地庫(kù)靠我喊，難道要我天天給物業(yè)打電話抬起來那破爛的桿嗎”。下面符合物業(yè)管理工作實(shí)際中文明用語(yǔ)的是（  ）。

A.“進(jìn)不去車庫(kù)又不是我們的問題，廠家說了會(huì)來維修，還沒來，我能有什么辦法”  

B.“您別著急，我看看是不是錄入的信息有問題，我們會(huì)立刻聯(lián)系廠家進(jìn)行維修，還有我們會(huì)讓保安做好出入口管理工作，維修的進(jìn)度我也會(huì)及時(shí)向您反饋”

C.“能不能講點(diǎn)素質(zhì)，潑婦罵街似的，又不是你一個(gè)人的問題，已經(jīng)正在解決了”  

D.“停車系統(tǒng)我們一直在用也沒啥問題，其他業(yè)主也沒有問題，咋就你有問題，你咋不說是你車的問題”

7.一天，管家小王正在小區(qū)內(nèi)行走，突然發(fā)現(xiàn)一位騎自行車的小朋友從車上跌落，坐在地上嚎啕大哭，此時(shí)周圍又沒有其他人，以下做法正確的是（  ）。

A.馬上上前詢問孩子情況，并問是不是知道家長(zhǎng)的電話，如果孩子情況危急則報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)后及時(shí)送醫(yī)治療   B.裝作沒看見從旁邊走過  

C.馬上抱起來孩子就趕往醫(yī)院，然后報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)  

D.蹲守在孩子旁邊，等到孩子家長(zhǎng)到了讓其處理

8.某業(yè)主在業(yè)主微信群多次反映，認(rèn)為自己繳納的物業(yè)費(fèi)與接受的服務(wù)不匹配，并號(hào)召群內(nèi)其他業(yè)主也不要繳納物業(yè)費(fèi)，如果你在群里，你將如何回復(fù)。以下做法正確的是（  ）。

A.表明他是個(gè)“多事之人”，勸他以后“不要多管閑事，自己不交有什么大不了”

B.表明現(xiàn)在的物業(yè)收費(fèi)水平就只能收到如此的服務(wù)，不要有這么高的期待      

C.表明物業(yè)公司已經(jīng)做了該做的事，他這是吹毛求疵，有本事去住“五星級(jí)酒店”     

D.表明按照物業(yè)服務(wù)合同約定，物業(yè)公司已經(jīng)嚴(yán)格按照約定提供服務(wù)，如果有問題可以當(dāng)面溝通，及時(shí)滿足他的訴求

9.下面不是文明小區(qū)創(chuàng)建舉措的是（   ）。

A.顯著位置設(shè)有精神文明創(chuàng)建宣傳欄  B.顯著位置張貼居民公約和市民公約

C.公益廣告、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌無(wú)明顯污損    D.設(shè)有未分類垃圾箱（桶）且完好、無(wú)破損臟污

10.創(chuàng)建文明小區(qū)，需要（ ）的參與。

A.業(yè)主       B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)      C.業(yè)主委員會(huì)       D.以上都是

11.下面哪一項(xiàng)不是業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)（  ）。

A.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施   B.業(yè)主大會(huì)賦予的職責(zé)   C.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議   D.滿足每一位業(yè)主的所有需求

12.物業(yè)的工程維修人員入戶維修業(yè)主的水龍頭等，是可以根據(jù)有關(guān)規(guī)定合理收取費(fèi)用的（    ）。

A.正確           B.不正確       C.不確定       D.以上都不對(duì)

13.根據(jù)《民法典》的有關(guān)規(guī)定，建筑物及其附屬設(shè)施費(fèi)用分?jǐn)�、收益分配，有約定的按照約定。沒有約定的或者約定不明確的，按照業(yè)主（  ）所占比例確定。

A.專有部分面積      B.戶數(shù)         C.份額        D.出資額

14.根據(jù)《民法典》的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的權(quán)利義務(wù)是（   ）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有管理權(quán)       B.管理與被管理     C.平等的     D.視情況而定

15.下面不屬于綠化評(píng)價(jià)指標(biāo)的是（   ）

A.綠地率    B.綠化覆蓋率     C.人均公共綠地面積     D.容積率

16.以下服務(wù)用語(yǔ)，不恰當(dāng)?shù)氖牵?nbsp;  ）。

A.您的問題我已經(jīng)記錄了,稍后給您反饋。                  B.這件事不歸我管，你去找其他人    

C.溫馨提醒,今晚有大雨，請(qǐng)業(yè)主注意攜帶雨具，關(guān)閉門窗    D.疫情防控,人人有責(zé)，請(qǐng)大家做好配合

17.對(duì)于住宅專項(xiàng)維修資金，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意支取，這種說法是（   ）。

A.正確的   B.錯(cuò)誤的  C.不確定  D.以上說法都不對(duì)

18.未成立業(yè)主大會(huì)且需要住宅專項(xiàng)維修資金購(gòu)買國(guó)債的，需要經(jīng)過專有部分占建筑總面積（  ）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（    ）以上的業(yè)主同意。

A.2/3,2/3     B.1/2,1/2     C.2/3,1/2      D.以上都不正確

19.下面不是濟(jì)寧市“三會(huì)三公開”中“三會(huì)”的是（  ）。

A.懇談會(huì)    B.交流會(huì)    C.調(diào)解委員會(huì)    D.聯(lián)席會(huì)

20.根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，下面不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利的是（   ）。

A.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定，結(jié)合實(shí)際情況，制定小區(qū)管理辦法

B.接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督

C.依照物業(yè)服務(wù)合同和小區(qū)管理辦法對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施管理  

D.依照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用

參考答案：

1.C 2.D  3.D    4.D   5.A    6.B    7.A    8.D   9.D     10.D

11.D  12.A  13.A  14 .C  15. D   16. B  17. B  18. A   19. B   20.B