一、企業(yè)社會(huì)工作概述（了解）

1.企業(yè)社會(huì)工作的概念

企業(yè)社會(huì)工作是社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)理念與方法，在企業(yè)內(nèi)外開展與職 工的工作崗位適應(yīng)、勞動(dòng)環(huán)境協(xié)調(diào)、職業(yè)福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展以及勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等有 關(guān)的服務(wù)與管理工作，其目的在于保障職工利益、提升勞動(dòng)效率，促進(jìn)企業(yè)和職工共同發(fā)展。

2.企業(yè)社會(huì)工作的特點(diǎn)

(1)核心內(nèi)容：爭(zhēng)取職工的職業(yè)福利。

(2)重要手段：監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)。

(3)主要任務(wù)：因地制宜開展和設(shè)計(jì)有特色的服務(wù)項(xiàng)目。

(4)主要策略：兼顧公共性、公益性與多方共贏的統(tǒng)一。

3.企業(yè)社會(huì)工作的功能

(1)提供物質(zhì)幫助，協(xié)助困難職工擺脫困境。

(2)為企業(yè)職工提供心理疏導(dǎo)和支持。

(3)協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力。

(4)維護(hù)職工合法權(quán)益，體現(xiàn)社會(huì)公平正義。

(5)預(yù)防間題產(chǎn)生，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

4.企業(yè)社會(huì)工作的取向

(1)服務(wù)對(duì)象價(jià)值判斷上的問(wèn)題視角與優(yōu)勢(shì)視角。

(2)與雇主關(guān)系上的抗?fàn)幦∠蚺c共贏取向。

(3)服務(wù)提供的人力資源取向和工會(huì)取向。

(4)服務(wù)模式上的個(gè)人發(fā)展模式和社群權(quán)益模式。

5.企業(yè)社會(huì)工作的對(duì)象

與其他社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象不一樣，企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象不是環(huán)境各不相同的單一個(gè)體，而是環(huán)境相同，面臨問(wèn)題相似的一個(gè)群體——企業(yè)職工。

(1)企業(yè)內(nèi)的職工個(gè)體及職工家屬。

(2)企業(yè)內(nèi)的職工群體。

(3)一個(gè)企業(yè)整體或企業(yè)內(nèi)的管理部門。

(4)一個(gè)行業(yè)或一個(gè)社區(qū)。

二、企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容（熟悉）

1.職工職業(yè)生涯規(guī)劃

隨著年齡增長(zhǎng)，員工在職業(yè)發(fā)展中往往遇到晉升難題，內(nèi)心受挫感加劇，從而安于現(xiàn) 狀，不注重對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)為職工提供職業(yè)生涯輔導(dǎo)，幫助職工自我設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃，促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展。

2.職工情緒管理

通過(guò)識(shí)別職工的不良情緒，對(duì)存在著不良情緒的職工予以疏導(dǎo)以緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。

3.職工素質(zhì)提升

通過(guò)教育和引導(dǎo)，促使職工增強(qiáng)權(quán)益維護(hù)意識(shí)，并以合理方式爭(zhēng)取自身合法權(quán)益；引 導(dǎo)職工參與職業(yè)(技術(shù))教育，為職工提供充實(shí)文化知識(shí)和提高技術(shù)技能的機(jī)會(huì)；組織開  展激勵(lì)職工在工作上精益求精、開拓創(chuàng)新的活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)整體勞動(dòng)生產(chǎn)力的提升和經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。

4.職業(yè)安全與健康

發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為職工個(gè)體提供咨詢、輔導(dǎo)和提供社會(huì)資源，對(duì)因工受傷或患病的職 工進(jìn)行慰問(wèn)，落實(shí)相關(guān)補(bǔ)償，為他們的康復(fù)提供全方位支持；利用小組工作方法對(duì)職工進(jìn) 行培訓(xùn)，培育職工的健康意識(shí)、權(quán)益意識(shí)，教給職工自我保護(hù)及應(yīng)對(duì)傷病的知識(shí)和方法；利 用社區(qū)工作方法，向廣大職工宣傳勞動(dòng)安全與衛(wèi)生方面的法規(guī)，在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行職業(yè)安全健康、預(yù)防工傷和職業(yè)病的宣傳教育，推動(dòng)企業(yè)改善工作環(huán)境。

5.組織職工參與企業(yè)管理

工作層次上的參與，是指對(duì)工作方法、工作目的、工作安全、工作設(shè)計(jì)等工作條件問(wèn)題 進(jìn)行決策；管理層次的參與，是指對(duì)雇用與解雇、工資發(fā)放、工作紀(jì)律與工作評(píng)估、培訓(xùn)與 激勵(lì)、意外事故處理等問(wèn)題進(jìn)行決策；企業(yè)層次的參與，是指對(duì)利潤(rùn)分配、財(cái)務(wù)計(jì)劃、產(chǎn)品開發(fā)與營(yíng)銷、資本投入、分紅、管理者評(píng)價(jià)和任用等問(wèn)題進(jìn)行決策。

6.職工的工作生活平衡

促進(jìn)企業(yè)為職工提供有意義工作的同時(shí)，也應(yīng)營(yíng)造環(huán)境使職工工作與生活更有幸福感，增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的歸屬感。

7.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)

建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系從尊重開始，在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造相互尊重的文化氛圍，建立職工關(guān)系調(diào)解機(jī)制，提升職工對(duì)企業(yè)的滿意度和改善企業(yè)管理方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工的雙贏。

8.企業(yè)文化建設(shè)

在企業(yè)組織內(nèi)部傳播平等、公正、和諧的文化理念和尊重、理解、合作的工作態(tài)度，以 及團(tuán)結(jié)、互助、友愛(ài)的組織氛圍，以促進(jìn)企業(yè)提高管理水平，增強(qiáng)凝聚力。同時(shí)，致力于促 使企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀的進(jìn)一步清晰，激發(fā)職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

9.困難群體關(guān)懷

關(guān)愛(ài)困難群體，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源向困難群體提供心理和社會(huì)支持，幫助困難職工改善生活境況，增強(qiáng)發(fā)展能力。

10.企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任

傳播社會(huì)工作的價(jià)值理念，推動(dòng)企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，還要履行其在維護(hù)職工和消費(fèi)者權(quán)益，遵守市場(chǎng)法治，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，盡到社會(huì)公益方面的責(zé)任。

社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)以及社會(huì)工作者要認(rèn)識(shí)到，企業(yè)是企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的主要 合作方，也是企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的受益方，因此，企業(yè)社會(huì)工作要用專業(yè)的服務(wù)來(lái)作 出服務(wù)成效和服務(wù)品牌，爭(zhēng)取企業(yè)信任和認(rèn)同，進(jìn)而建立好服務(wù)關(guān)系，從企業(yè)需求出發(fā)提供進(jìn)一步的專業(yè)服務(wù)。

三、企業(yè)社會(huì)工作的相關(guān)理論（熟悉）

1.員工作為社會(huì)成員的相關(guān)理論

任何員工首先都是社會(huì)中的成員或個(gè)體，有著一些共性的問(wèn)題和需求，在眾多針對(duì)個(gè) 體的人性、問(wèn)題和需求的理論中，馬斯洛的需求層次理論全面且系統(tǒng)地闡述了人的需求結(jié)構(gòu)以及內(nèi)部不同層次間的關(guān)系，而且與企業(yè)員工的個(gè)人需求、問(wèn)題和發(fā)展具有較強(qiáng)的相關(guān)性。

2.員工作為企業(yè)成員的相關(guān)理論

員工的問(wèn)題及其需求的滿足，始終與企業(yè)密切關(guān)聯(lián)，社會(huì)工作者需要了解從企業(yè)的角 度來(lái)看，員工究竟處于何種位置并扮演了何種角色，以及這種角色和位置對(duì)于企業(yè)未來(lái)的 發(fā)展又具有何種意義，了解為解決員工問(wèn)題和滿足他們的需求，企業(yè)可能會(huì)提供何種幫助與服務(wù)。

3.員工作為工業(yè)關(guān)系成員的相關(guān)理論

員工與雇主的交往既在企業(yè)空間中進(jìn)行，也直接或間接地發(fā)生在工業(yè)關(guān)系領(lǐng)域中，員 工群體為一方，雇主群體為另一方。雙方群體的集體協(xié)商和談判，為員工在企業(yè)中的經(jīng)濟(jì) 和社會(huì)處境，提供了一定程度的基本保障，理解員工問(wèn)題和解決他們的需求時(shí)，也必須考慮他們身處其中的社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)。

4.員工作為國(guó)家成員的相關(guān)理論

任何企業(yè)的員工都是國(guó)家的成員，因此員工與雇主的關(guān)系或者員工在企業(yè)中的待遇，與國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)、政策條例及其執(zhí)行狀況密切關(guān)聯(lián)。而且員工與國(guó)家之間的關(guān)系，會(huì)從根本上影響或決定工業(yè)或企業(yè)內(nèi)部的勞資關(guān)系，需要豐富制度供給，給予員工合理的社會(huì)保障。

四、企業(yè)社會(huì)工作的主要方法（熟悉）

1.個(gè)案企業(yè)社會(huì)工作

針對(duì)企業(yè)的個(gè)案工作包括針對(duì)咨詢問(wèn)題、人際交往和感情問(wèn)題、家庭問(wèn)題、適應(yīng)問(wèn)題、情緒問(wèn)題、權(quán)益維護(hù)和資源支持的個(gè)案工作。企業(yè)社會(huì)工作者需根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象的具體特點(diǎn)選擇個(gè)案來(lái)源，如部門主管介紹的職工、廠醫(yī)轉(zhuǎn)介的職工、管理部門工作員發(fā)現(xiàn)并介紹的職工、職工家屬或親友介紹的職工、社會(huì)工作者主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的職工、自己主動(dòng)尋求幫助的職工等。工作過(guò)程一般包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案6個(gè)工作環(huán)節(jié)。

2.小組企業(yè)社會(huì)工作

將企業(yè)作為員工自我完善、自我發(fā)展的基礎(chǔ)，不僅可以為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際盈利價(jià)值，同樣也是一個(gè)小組工作開展的絕佳平臺(tái)。企業(yè)中的小組類型主要有興趣、娛樂(lè)小組，成長(zhǎng)小組，支持小組，教育小組，治療小組等。小組工作過(guò)程包括：評(píng)估需求；確定目標(biāo)；招募組員；制訂小組計(jì)劃書，并按計(jì)劃開展小組活動(dòng)；評(píng)估。

3.社區(qū)企業(yè)社會(huì)工作

社區(qū)企業(yè)社會(huì)工作的起點(diǎn)就是將企業(yè)作為一個(gè)社區(qū)來(lái)看待，以整個(gè)社區(qū)及社區(qū)中的居民企業(yè)員工及家屬為服務(wù)對(duì)象，提供“助人的、利他的”服務(wù)。

社區(qū)的服務(wù)工作是社區(qū)治理的重要手段，企業(yè)社區(qū)工作可以通過(guò)與居委會(huì)合作，加快居民自主治理。

企業(yè)是一個(gè)生產(chǎn)和貿(mào)易區(qū)域，企業(yè)在管理中就有一些特殊的要求。通過(guò)社區(qū)活動(dòng)的 參與，職工不僅會(huì)把企業(yè)視為工作場(chǎng)所，還能感受到企業(yè)與職工的生活、交往以及成長(zhǎng)都 息息相關(guān)�；�于此，職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感都會(huì)增加，職工之間的互助關(guān)懷意識(shí)也 會(huì)得到提升，職工在遇到心理、經(jīng)濟(jì)及其他方面的問(wèn)題時(shí)能夠得到多方面的支持與幫助，使企業(yè)成為職工獲取正能量的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

章節(jié)自測(cè)

第一題(案例題)

小強(qiáng)今年12歲，剛剛讀完小學(xué)六年級(jí)，將要到一所中學(xué)上初中一年級(jí)。小強(qiáng)的爸爸、媽媽在同一家國(guó)有企業(yè)上班，原先的收入不算少，一家人的生活還不錯(cuò)，小強(qiáng)的學(xué)習(xí)成績(jī)也在班里名列前茅。最近的企 業(yè)改制中，小強(qiáng)的爸爸、媽媽相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業(yè)家庭，只能靠領(lǐng)取城市最低生活保障金勉強(qiáng)維持生活。家庭發(fā)生變故后，原先性格開朗的小強(qiáng)變得越來(lái)越沉默寡言，整天待在家中，不出門找小伙伴玩耍。眼看暑期就要結(jié)束，小強(qiáng)突然向父母說(shuō)出不想再去上學(xué)的想法，讓本來(lái)就十分焦慮的父母更加坐立不安。于是，小強(qiáng)的父母向社區(qū)工作站求助。接到 小強(qiáng)父母的求助后，社會(huì)工作者小張與小強(qiáng)進(jìn)行了深入的談話，從談話中小張了解了小強(qiáng)變化的癥結(jié)所在。原來(lái)，在申請(qǐng)最低生活保障金過(guò)程中，社區(qū)居委會(huì)把包括小強(qiáng)的父母在內(nèi)的所有申請(qǐng)者的資料都張榜公布在社區(qū)告示欄上，更讓小強(qiáng)受不了的是，社區(qū)居委會(huì)還與他就讀的小學(xué)取得聯(lián)系，讓學(xué)校老師和同學(xué)都知道了家中的事情。雖然居委會(huì)的出發(fā)點(diǎn)是想讓學(xué)校也對(duì)小強(qiáng)給予照顧，但小強(qiáng)卻從此在學(xué)校里 抬不起頭來(lái)，從一個(gè)好學(xué)生變成厭學(xué)的學(xué)生。

問(wèn)題：

1.上述案例中，小強(qiáng)的問(wèn)題癥結(jié)在哪里?屬于社會(huì)工作的哪個(gè)領(lǐng)域?

2.上述案例中，作為社會(huì)工作者，應(yīng)該從哪些方面介入才能解決問(wèn)題?

第二題(案例題)

劉某，男，現(xiàn)年32歲，未婚，高中文化程度。父母祖籍在河南，戶口遷至上海，故劉某在上海無(wú)其他親戚，且父親去世。劉某頭腦簡(jiǎn)單、性情憨厚，江湖義氣濃厚。高中畢業(yè)后在一家客運(yùn)公司工作，工作穩(wěn)定但收入不高。因?yàn)楦鐐儍毫x氣，協(xié)助朋友入室盜竊，被判有期徒刑6年，剝奪政治權(quán)利1年，押至安徽某監(jiān)獄服刑。年初執(zhí)行期滿回滬，由于沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，只能靠母親的退休金生活。30多歲的他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。劉某陷入既想融入社會(huì)，又害怕因有前科而遭到社會(huì)排斥的困境。

問(wèn)題：

1.請(qǐng)問(wèn)矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容有哪些?

2.請(qǐng)對(duì)劉某的問(wèn)題進(jìn)行分析。

3.作為矯正社會(huì)工作者，你認(rèn)為你該如何作出干預(yù)，請(qǐng)列出簡(jiǎn)要的干預(yù)要點(diǎn)。

第三題(案例題)

幸福小區(qū)居委會(huì)近幾日經(jīng)常有居民來(lái)反映說(shuō)，樓房前走道上每天清晨都有一隊(duì)老人放著音樂(lè)跳健身舞，把他們從睡夢(mèng)中吵醒。受擾居民認(rèn)為老人不能在居民窗下跳舞健身，噪音擾民，應(yīng)另找地方晨練。老人們認(rèn)為全民健身活動(dòng)是國(guó)家倡導(dǎo)的，他們有權(quán)在自家門口鍛煉身體，旁人管不著。雙方都認(rèn)為自己理由充分，爭(zhēng)執(zhí)不下。已有不少青年居民往窗下扔西紅柿、水袋，老年人的錄音機(jī)也越開越響，矛盾有激化的跡象。

問(wèn)題：

1.什么是老年社會(huì)工作?您認(rèn)為上述案例中反映的問(wèn)題是否屬于老年社會(huì)工作的范疇?

2.請(qǐng)您運(yùn)用老年社會(huì)工作專業(yè)理論和技能設(shè)法解決這起糾紛。

參考答案

第一題

1.小強(qiáng)的問(wèn)題出在其父母申請(qǐng)低保的 資料在社區(qū)張榜公布，并且其家庭情況在沒(méi)有獲得許可的情況下讓周圍同學(xué)知道了，這些都讓他感到自卑。由自卑引發(fā)一系列問(wèn)題，社區(qū)工作人員的救助方法和方式對(duì)受助者造成了傷害，屬于社會(huì)救助社會(huì)工作。

2.針對(duì)本案例所述情況，可從以下幾點(diǎn)介入：

(1)通過(guò)個(gè)案輔導(dǎo)，幫助小強(qiáng)樹立自尊自強(qiáng)的信念，坦然面對(duì)父母失業(yè)的事實(shí)。

(2)引導(dǎo)小強(qiáng)正確看待政府的救助政策及其實(shí)施的意義。介紹政府相關(guān)社會(huì)救助政策，爭(zhēng)取政策資源。根據(jù)政府的教育救助政策，評(píng)估小強(qiáng)的家庭情況，并引導(dǎo)小強(qiáng)向?qū)W校申請(qǐng)有關(guān)教育救助項(xiàng)目。

(3)開展城市低保對(duì)象子女成長(zhǎng)小組。通過(guò)小組活動(dòng)幫助他們互相接納、彼此支持，培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度、健全的人生價(jià)值觀和良好的人際關(guān)系。

(4)與居委會(huì)成員以及小強(qiáng)將要就讀的中學(xué)取得聯(lián)系，建議他們改變做法，盡量維護(hù)申請(qǐng)最低生活保障金家庭成員的尊嚴(yán)。

(5)還要與相關(guān)就業(yè)部門聯(lián)系，協(xié)助其父母實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

第二題

1.矯正社會(huì)工作的內(nèi)容主要包括司法判決前的服務(wù)、監(jiān)禁場(chǎng)所中的服務(wù)、社區(qū)矯正中的服務(wù)、刑滿釋放后的服務(wù)以及針對(duì)涉毒人員的服務(wù)。

2.通過(guò)案例，我們發(fā)現(xiàn)劉某的問(wèn)題大致如下：

(1)生活方面：無(wú)工作收入，僅靠母親退休金生活，生活拮據(jù)。

(2)心理方面：頭腦簡(jiǎn)單、性情憨厚、重義氣，目前有自卑心理，自尊心較強(qiáng)。

(3)社會(huì)融入方面：從監(jiān)獄釋放后，無(wú)法正常適應(yīng)社會(huì)生活，融人社會(huì)尚存在障礙。

3.對(duì)于服務(wù)對(duì)象劉某，我們可以采取如下輔導(dǎo)策略：

(1)澄清劉某的非理性思想，去除不正確的思想觀念，反省過(guò)去的錯(cuò)誤。

(2)提升劉某的自尊與自信，正確面對(duì)人生未來(lái)的規(guī)劃。

(3)與劉某母親聯(lián)系，請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助對(duì)劉某的服務(wù)并多給予關(guān)心與支持。

(4)增強(qiáng)劉某的社會(huì)參與，多參加社區(qū)與社會(huì)的一些活動(dòng)，以增強(qiáng)社會(huì)歸屬感。

(5)協(xié)助劉某參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提升個(gè)人職業(yè)水平。

(6)視情況拜訪相關(guān)人士，以減低或消除他們對(duì)劉某的歧視。

第三題

1.老年社會(huì)工作是指受專業(yè)訓(xùn)練的社 會(huì)工作者在專業(yè)的價(jià)值理念的指導(dǎo)下，充分運(yùn)用社會(huì)工作的理論和方法，為在生活 中遭受各種困難而暫時(shí)喪失社會(huì)功能的老人解決問(wèn)題、擺脫困境并同時(shí)推動(dòng)更多的老人晚年獲得進(jìn)一步發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。案例中的問(wèn)題屬于老年社會(huì)融入或老年社會(huì)關(guān)系處理問(wèn)題，屬于老年社會(huì)工作的范疇。

2.首先，接納老人們的行為和態(tài)度，爭(zhēng)取贏得老人們的信任。

其次，由于人人都有健身權(quán)和休息權(quán)，建議老人們將音樂(lè)調(diào)小，或者把開音樂(lè)的時(shí)間推后。再次，青年往下扔西紅柿、水袋等是不道德的行為，而且存在安全隱患。同時(shí)建議大家都換位思考，相互體諒，共建和諧的鄰里關(guān)系。最后，強(qiáng)化物業(yè)管理方與小區(qū)居委會(huì)的責(zé)任，讓其進(jìn)行監(jiān)督，避免案例中的矛盾再次出現(xiàn)。