一、學(xué)校社會工作概述（了解）

1.學(xué)校社會工作的概念

學(xué)校社會工作是社會工作者遵循社會工作的價值理念，運(yùn)用社會工作的專業(yè)理論知識和方法，整合政府及社會資源，為學(xué)校全體學(xué)生，特別是處境不利的學(xué)生提供的專業(yè)性服務(wù)活動。其目的在于協(xié)調(diào)學(xué)校、家庭及社區(qū)之間的關(guān)系并促進(jìn)其教育功能，滿足學(xué)生學(xué)業(yè)及成長需要，增強(qiáng)適應(yīng)今日與面對未來生活的能力，獲得幸福人生。

2.學(xué)校社會工作的特點

(1)服務(wù)對象特征：學(xué)校社會工作主要服務(wù)于成長中的青少年學(xué)生。以成長中的青少年為服務(wù)對象，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的生理、心理及社會發(fā)展方面均尚未成熟。

(2)服務(wù)理念特征：基于服務(wù)對象特征，學(xué)校社會工作服務(wù)特別強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢視角、需要為本及潛能挖掘的服務(wù)理念。

(3)服務(wù)行動特征：學(xué)校社會工作服務(wù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作與資源整合行動。

3.學(xué)校社會工作的功能

(1)學(xué)校社會工作對學(xué)生困境的改善功能。

(2)學(xué)校社會工作對學(xué)生權(quán)益的保護(hù)功能。

(3)學(xué)校社會工作對學(xué)生成長的發(fā)展功能。

二、學(xué)校社會工作的服務(wù)內(nèi)容（熟悉）

1.滿足困境學(xué)生改善性需要

困境學(xué)生是學(xué)校社會工作的首要關(guān)懷對象，對困境學(xué)生的社會工作服務(wù)應(yīng)遵循優(yōu)勢視角的理念，以處理問題、滿足需要及脫離困境為服務(wù)目標(biāo)。此處的困境主要包括學(xué)生的心理困境、學(xué)習(xí)困境、人際關(guān)系困境、不良行為困境及家庭困境。

2.滿足遭遇傷害學(xué)生的保護(hù)性需要

這里的傷害主要是指由于家庭、學(xué)校及社會成年人對學(xué)生權(quán)利的不尊重或剝奪而導(dǎo)致的對學(xué)生的傷害，主要包括虐待、教師體罰、性侵害對學(xué)生的傷害及學(xué)校社會工作的介入。

3.滿足全體學(xué)生的發(fā)展性需要

這里的發(fā)展性需要主要包括引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生價值觀、學(xué)生情感培養(yǎng)及情緒管理、培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力、培養(yǎng)學(xué)生勞動意識和勞動能力、培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)抉擇能力與生涯規(guī)劃能力、培養(yǎng)學(xué)生行動力。

三、學(xué)校社會工作的相關(guān)理論（了解）

1.人在情境中

“人在情境中”指個人受到其生存環(huán)境內(nèi)的諸多因素的影響，并且人的內(nèi)心事實及所處的社會環(huán)境經(jīng)常處于交互作用狀態(tài)，因此必須注重人的心理因素和社會因素�！叭嗽谇榫持小钡睦碚摻o學(xué)校社會工作帶來以下啟發(fā)：

(1)注重在情境中理解學(xué)生的行為。

(2)注重學(xué)生的心理及社會因素。

(3)注重對學(xué)生問題的個人與環(huán)境的雙重歸因。

(4)注重人與環(huán)境的交互作用。

2.標(biāo)簽

標(biāo)簽是標(biāo)簽理論的核心概念。該理論認(rèn)為，每個人都有“初級越軌”的可能，但如果被貼上越軌的“標(biāo)簽”就有可能導(dǎo)致越軌者走上“越軌生涯”。一個人被貼上“標(biāo)簽”是與周圍環(huán)境中的社會成員對他及其行為的定義過程或標(biāo)定過程密切相關(guān)的。

(1)謹(jǐn)慎給學(xué)生貼“標(biāo)簽”。

(2)重新定義“標(biāo)簽”。

3.自我同一性

自我同一性本意是證明身份，是指個體嘗試著把自己眾多的方面整合起來，成為一個被自己認(rèn)同的整體的自我。可以理解為個體對自己“是什么樣的人”以及“想成為什么樣的人”的一個明確穩(wěn)定的認(rèn)知。

4.抗逆力

抗逆力是指一個人身處困難、挫折、失敗等逆境時的心理協(xié)調(diào)和適應(yīng)能力，即他遭受挫折后能夠忍受、適應(yīng)、擺脫挫折，保持健康、正常的心理和行為能力。

四、學(xué)校社會工作的主要方法(掌握）

1.個案學(xué)校社會工作

(1)師生聯(lián)合會談法。師生聯(lián)合會談能夠幫助會談雙方澄清事實、聯(lián)絡(luò)感情，協(xié)調(diào)緊張或沖突的師生關(guān)系，縮短服務(wù)進(jìn)程。一般參與會談的雙方可以是老師與學(xué)生，也可以是老師與家長。在會談之前，社會工作者要對會談雙方開展個案會談，了解基本信息；開展師生聯(lián)合會談，引導(dǎo)會談雙方充分表達(dá)自己的感受、需求及對對方的期待；整合需求和期待，達(dá)成共識，確定解決方案，跟進(jìn)問題解決。

(2)“結(jié)對子”朋輩助力法。

①明確幫扶主題，確定是全面成長方面的幫扶，還是某一方面的能力提升。

②在綜合考慮學(xué)生性別、個性、家庭情況、居住距離和兩人關(guān)系的前提下合理配對。

③根據(jù)學(xué)生需求和特點，設(shè)計有特色的結(jié)對儀式，通過結(jié)對儀式的舉行給學(xué)生積極的暗示和影響。

④協(xié)助執(zhí)行并監(jiān)督結(jié)對行動計劃的執(zhí)行，條件允許的情況下，社會工作者應(yīng)該參與每一對結(jié)對幫扶的內(nèi)容設(shè)計和后期執(zhí)行與監(jiān)督。

⑤建立合理的獎懲機(jī)制，激勵學(xué)生共同進(jìn)步和成長。

(3)社工信箱。

①制作信箱。信箱大小要合適，款式要符合學(xué)生特點，放置位置要隱蔽，避免學(xué)生產(chǎn)生投信顧慮。

②宜傳社工信箱。通過宣傳欄、海報等方式，將社工信箱的投件方式和收到回信的方式進(jìn)行說明，社會工作者要每天在固定時間打開信箱取信。

③閱讀信件并及時回應(yīng)特殊需求。拿到信件后要將信件進(jìn)行分類，保證每次閱讀信件時有兩個以上社會工作者在場，按照信件反映內(nèi)容的輕重緩急決定回信次序。遇到嚴(yán)重問題要及時與督導(dǎo)溝通，請求督導(dǎo)介入，并進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。

④組織回信。在信件較多、人手不夠的情況下，可以鏈接志愿者資源�；匦诺膬�(nèi)容一般包括感謝信任，澄清問題和需要，深入分析問題根源，提出建議，表達(dá)期望和祝福。為了能及時回信，可以采用線上方式，拍照給志愿者，讓志愿者在督導(dǎo)指點下及時回信。

⑤保證學(xué)生獲取回信�？茖W(xué)選擇回信放置位置，如每個學(xué)生都會去的收發(fā)室，保證學(xué)生在沒有心理壓力的情況下收到回信。

⑥保存信件。將學(xué)生來信和回信統(tǒng)一存檔，分門別類，做好檔案管理。

2.小組學(xué)校社會工作

(1)主題班會。

①掌握學(xué)生的基本情況，了解需求，清晰界定問題。社會工作者在了解過程中要做到全面客觀，可以與學(xué)生接觸，與老師溝通，與同事和督導(dǎo)交流，最終作出專業(yè)需求評估和對問題的清晰界定。

②與校方工作人員溝通，確定班會主題。社會工作者可以在專業(yè)需求評估和對問題清晰界定的基礎(chǔ)上提供幾個備選主題，并與學(xué)校德育主任和班主任溝通，描述學(xué)生的共性問題并確定具體的班會主題。

③制訂具體可行的班會計劃，與校方工作人員共同修改班會計劃。社會工作者要保證班會計劃中的活動環(huán)節(jié)是以社會工作理論、方法、技巧為基礎(chǔ)，保證學(xué)生能夠在活動中獲得積極的體驗，引發(fā)學(xué)生正向思考。

④實施班會活動。社會工作者做好主題班會相關(guān)的物資、人員和時間的確認(rèn)工作，調(diào)整好自身工作狀態(tài)，充分運(yùn)用小組工作技巧，發(fā)揮多種角色的作用，關(guān)注學(xué)生反應(yīng)并及時回應(yīng)。在活動中會遇到各種特殊情況，社會工作者要做好應(yīng)急預(yù)案和特殊情況的處理工作。

⑤活動評估。向參與主題班會的師生發(fā)放調(diào)查問卷，收集他們對主題班會的意見和建議，做好評估工作。在評估中發(fā)現(xiàn)問題，要及時與校方和督導(dǎo)溝通，并及時解決問題。

(2)社工課堂。

①全面了解學(xué)校情況，做好基礎(chǔ)調(diào)研。了解學(xué)校課程設(shè)置、教學(xué)管理現(xiàn)狀，為社工課堂的開展尋找合適的時間和場地，并與校方溝通申請。

②尋找對學(xué)生成長有重大意義，但學(xué)校教育缺位的課堂主題。

③做好課程設(shè)計工作，撰寫教學(xué)大綱和教案，同時要對課程的設(shè)計背景和理念、理論來源、課程的目標(biāo)、方法及考核方式進(jìn)行說明。

④體驗式教學(xué)。運(yùn)用小組工作方法帶領(lǐng)學(xué)生參與社工課堂的體驗式學(xué)習(xí)，靈活運(yùn)用“講解、帶領(lǐng)、解說”的技巧，完成社工課堂的教學(xué)工作。

⑤運(yùn)用小組工作評估方法評估教學(xué)效果及服務(wù)成效。

(3)家長互助會。

①與認(rèn)同社會工作服務(wù)理念的班主任進(jìn)行溝通，選擇試點班級。向班主任提出對班級管理的設(shè)想和創(chuàng)新，提出組建家長互助會的建議，爭取班主任的支持和配合。

②積極與家長接觸，建立家長互助小組，做好資源的合理配置。將試點班級中的家長進(jìn)行分組，一般10個人左右為一組，分組過程中要考慮學(xué)生的性格特點、學(xué)習(xí)成績、居住位置等因素。

③協(xié)助家長互助小組中的成員進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)，提高凝聚力，協(xié)助建立小組規(guī)范，引導(dǎo)小組日常溝通交流制度的建立，定期或不定期圍繞孩子需求和問題進(jìn)行聚會活動。

④舉辦家長互助會的經(jīng)驗交流分享和研討會，擴(kuò)大試點班級家長互助會的影響力，提出在全校建立家長互助會的建議和倡導(dǎo)。

⑤協(xié)助學(xué)校改革家長學(xué)校的理念轉(zhuǎn)變和管理制度，注入社會工作專業(yè)元素，推進(jìn)學(xué)校社會工作服務(wù)的深入發(fā)展。

3.社區(qū)學(xué)校社會工作

(1)堅持家庭、學(xué)校、社區(qū)聯(lián)動的工作理念；兼顧校園社區(qū)和校外社區(qū)，在鏈接社區(qū)資源為學(xué)生提供服務(wù)的過程中，也要讓學(xué)生服務(wù)社區(qū)、貢獻(xiàn)社區(qū)，增加價值感。

①營造友善的校園環(huán)境。與學(xué)校工作人員合作，設(shè)計綜合性服務(wù)方案，動員全校成員通過校園文化展示、演講競賽、知識講座等方式，分別內(nèi)化、踐行“關(guān)愛生命-友愛互助”的理念和行為，并通過監(jiān)督機(jī)制的建立，保證友善校園文化的可持續(xù)性。

②營造友善的社區(qū)環(huán)境。通過社區(qū)宣傳欄、微信群、講座等形式宣揚(yáng)“關(guān)愛生命-友愛互助”的理念，開發(fā)社區(qū)功能，建立家長管理機(jī)制，督促家長互助會功能的發(fā)揮和對“關(guān)愛生命-友愛互助”理念的踐行。

③營造友善的家庭環(huán)境。動員家庭成員開展家庭文化建設(shè)活動，以家庭會議的形式討論家規(guī)家訓(xùn)、關(guān)愛標(biāo)準(zhǔn)、家庭建設(shè)理念，以家庭成員語言關(guān)愛表達(dá)和行為訓(xùn)練的方式踐行家庭建設(shè)理念和關(guān)愛標(biāo)準(zhǔn)。

(2)針對被欺凌者的介入策略。進(jìn)行危機(jī)處理，檢查被欺凌者傷勢，及時鏈接醫(yī)療資源醫(yī)治，聯(lián)系其家人，與家人一起為被欺凌者提供保護(hù)和支持。多方收集資料，對被欺凌者進(jìn)行評估，根據(jù)實際需要設(shè)計服務(wù)計劃，可以運(yùn)用自信訓(xùn)練、角色互換和明星體驗等介入策略。

(3)針對欺凌者的介入策略。有嚴(yán)重欺凌行為的學(xué)生，社會工作者要報請公安機(jī)關(guān)處理；有一般欺凌行為的學(xué)生，社會工作者可以采取憤怒和焦慮情緒管理、對欺凌行為危害的認(rèn)知調(diào)整、行為修正、同感訓(xùn)練、攻擊替代訓(xùn)練、友善社交訓(xùn)練等策略。欺凌者的父母可能是學(xué)生欺凌行為的始作俑者，社會工作者要給予關(guān)注。

(4)針對情境中人和教師的介入策略。情境中人有協(xié)助者、附和者和保護(hù)者，對協(xié)助者和附和者要采取反欺凌教育，對保護(hù)者要給予鼓勵和支持。教師是長期陪伴學(xué)生成長的重要他人，他們對學(xué)生具有很強(qiáng)的影響力，甚至是控制力，要促進(jìn)教師在欺凌方面的自我覺察、認(rèn)知調(diào)整和自我改變，不能因為不在事發(fā)現(xiàn)場，就為自己設(shè)定局外人的人設(shè)。

除此之外，還有系統(tǒng)脫敏——幫助學(xué)生克服考試恐懼情緒；行為契約法——幫助學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣；親子運(yùn)動會引導(dǎo)家長與孩子建立良好的親子關(guān)系；拍賣會引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生價值觀；做名片——幫助低自我概念的學(xué)生提升自信等具體介入技巧。