北京外企人力資源服務(wù)云南有限公司

關(guān)于招聘云縣政務(wù)服務(wù)管理局政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口服務(wù)人員的公告

按照中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深入推進審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見》（廳字﹝2018﹞22號）關(guān)于“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的要求，提升綜合窗口整體服務(wù)能力。北京外企人力資源服務(wù)云南有限公司需招聘綜合窗口服務(wù)工作人員8人到云南省臨滄市云縣政務(wù)服務(wù)管理局政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口工作，現(xiàn)將有關(guān)事項公布如下:

招聘崗位

崗位一：綜合窗口服務(wù)崗4名

崗位職責(zé)：

1）負責(zé)接受各派駐部門的委托，代表該部門履行咨詢、接件、受理、告知、送達等職責(zé)，及時跟進辦理進度；

2）依據(jù)綜合窗口辦理事項流程及受理清單要求，對服務(wù)對象提供指導(dǎo)服務(wù)，按照受理標準審查服務(wù)對象提交的資料，對符合受理標準的，提供受理服務(wù)；對不符合要求或缺少資料的，告知服務(wù)對象補齊補正；

3）承擔(dān)對綜合窗口進駐事項的咨詢工作，落實首問負責(zé)、一次性告知等工作要求；

4）負責(zé)對綜合窗口的材料流轉(zhuǎn)、運送等工作；

5）按照利企便民的原則，結(jié)合窗口工作實際，及時總結(jié)各審批部門經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進不足、推進信息共享、優(yōu)化審批流程和提高服務(wù)效率的意見建議；

6）完成其他交辦的任務(wù)。

崗位二：導(dǎo)辦咨詢服務(wù)崗 1名

崗位職責(zé)：

1）接受群眾來電或現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢并做好咨詢記錄，對不能當場解答的問題，做好記錄，及時移交給相關(guān)部門或服務(wù)機構(gòu)；注意隨時了解掌握申請人特殊需求，及時向大廳負責(zé)人反饋。

2）引導(dǎo)申請人取號并排隊等候，指引申請人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理業(yè)務(wù)。對不屬于本中心受理事項，告知來訪者咨詢、辦理地點和部門。

3）指導(dǎo)申請人完成辦事資料的準備、上傳工作，告知申請人接下來的辦事流程和需要注意的事項。

4）指導(dǎo)申請人了解和使用大廳電子觸摸屏等自助辦公設(shè)備，解答申請人在使用過程中的問題；遇到設(shè)備、系統(tǒng)等問題及時向相關(guān)負責(zé)人反映，協(xié)助做好自助設(shè)備的使用管理及故障報修。

5）記錄好申請人意見和投訴內(nèi)容，協(xié)助政務(wù)服務(wù)中心及時答復(fù)申請人提出的意見，妥善處理申請人合理合法訴求。

6）負責(zé)咨詢臺、自助查詢區(qū)、數(shù)據(jù)共享區(qū)的秩序，并保持該區(qū)域的潔凈、衛(wèi)生。

崗位三：幫辦代辦服務(wù)崗2名

崗位職責(zé)：

1）受理企業(yè)和群眾咨詢引導(dǎo)、事項辦理、辦事協(xié)調(diào)等幫代辦申請，幫助現(xiàn)場辦、幫助網(wǎng)上辦、幫助就近辦、幫助在家辦。

2）負責(zé)解答咨詢、受理幫代辦申請、指導(dǎo)和督促政務(wù)服務(wù)職能部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié)審批服務(wù)事項，協(xié)調(diào)解決幫代辦服務(wù)中遇到的相關(guān)問題。

3）當場審查其幫代辦的企業(yè)和群眾現(xiàn)有材料是否齊全，對于材料齊全的幫辦事項，幫辦人員帶領(lǐng)辦理人去相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理；對于材料齊全的代辦事項，辦理人與代辦人員完成材料交接和簽收委托協(xié)議后，由代辦人員代替申請人去跑腿，完成代辦事項。

崗位四：項目駐場管理崗1名

崗位職責(zé)：

1）負責(zé)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的日常運營和團隊管理工作；計算機或信息化專業(yè)優(yōu)先考慮。

2）落實政務(wù)服務(wù)中心各項要求，負責(zé)各項規(guī)章制度、方案、任務(wù)目標的制定與貫徹落地；

3）按時組織管理團隊召開例會，及時將政務(wù)服務(wù)中心最新政策、會議精神、工作指示、工作通報、規(guī)章制度或項目性方案等及時傳達至綜窗人員，做好上傳下達工作，做好員工思想政治教育，做好員工情緒疏導(dǎo)；

4）協(xié)調(diào)好與各有關(guān)部門之間的關(guān)系，主動了解政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)要求及工作意見，并妥善處理；

5）根據(jù)日常運營情況，做好綜合窗口各項規(guī)章制度的優(yōu)化、更新及實施；及時針對日常綜合窗口運行過程中的各項問題提出改進意見和整改措施并向政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)股室進行請示；

6）對日常綜合窗口及監(jiān)管數(shù)據(jù)進行分析，并撰寫報告；按時將項目的階段性工作進展及項目運行的整體情況進行匯報；

7）做好綜合窗口的監(jiān)督管理工作，妥善處理服務(wù)質(zhì)量類的建議及投訴，維護政務(wù)服務(wù)中心的政府形象；

8）做好綜合窗口行政保障及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，必要時做好與各職能部門相關(guān)股室的溝通協(xié)調(diào)；

9)參與云縣政務(wù)服務(wù)管理局的事項梳理工作，做好與事項梳理相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。

10）負責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、維護、故障排除、故障警報，制定合理高效的設(shè)備維護計劃，保證政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)備正常運行，及時排除故障并進行上報；

11）負責(zé)政務(wù)服務(wù)信息宣傳、報道。

錄用條件和崗位要求

1、基本條件：

1）云縣常住人口優(yōu)先考慮；

2）全日制大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限；

3）年齡18-35周歲（以公告發(fā)布日期為準），女性身高158cm以上，男性身高165cm以上；

4）熟練使用計算機和日常辦公軟件；

5）具有良好的政治素質(zhì)和道德品行；

6）具有正常履行職責(zé)的身體條件和心理素質(zhì)；

7）性格開朗，善于接受新鮮事物，具備較好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，具備較好的服務(wù)意識、合作精神和奉獻精神；

8）如為共產(chǎn)黨員，或有窗口工作經(jīng)驗，可優(yōu)先考慮；

9）應(yīng)聘導(dǎo)辦咨詢崗位者若具有面向公眾、參觀學(xué)習(xí)團隊的講解工作經(jīng)驗可優(yōu)先考慮。

（以上條件非必須滿足，符合主要工作崗位能力者均可相應(yīng)可適當放寬）

2、崗位所需條件：

1）窗口人員需要形象端正，工作認真負責(zé)，勤勉踏實，工作時間全員在崗；

2）具有較高的政治覺悟和素養(yǎng)，較強的語言表達能力和溝通能力、處理協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作意識；

3）嚴格遵守云縣政務(wù)服務(wù)中心工作紀律及服務(wù)規(guī)范，能夠提供熱情服務(wù)、微笑服務(wù)。

工作地點及時間

地點：常駐云南省臨滄市云縣政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口工作。

時間：國家法定節(jié)假日除外，周一至周五按本地行政單位正常作息時間上下班（上午8:30-12:00,下午14:30-18:00），根據(jù)工作需要，偶爾延長服務(wù)時限。

勞動關(guān)系

與FESCO云南公司簽訂勞動合同，派駐至臨滄市云縣政務(wù)服務(wù)管理局。接受FESCO云南公司和臨滄市云縣政務(wù)服務(wù)管理局雙重管理、監(jiān)督和考核。

薪酬福利

管理崗位：稅前3600元/月（含所需繳納個人五險一金部分），入職繳納五險一金；

其他崗位：稅前2800元/月（含所需繳納個人五險一金部分），入職繳納五險一金；

招聘流程

（一）報名方式：本次招聘采用網(wǎng)絡(luò)報名方式，請報名人員在2023年11月18日18:00前投遞簡歷及個人信息登記表至：fescoyn-zhaopin@fesco.com.cn，郵件標題：姓名+應(yīng)聘崗位+云縣。

（二）資質(zhì)審核：2023年11月19日至2023年11月20日。北京外企人力資源服務(wù)云南有限公司將對報名人員進行資格審核。應(yīng)聘者應(yīng)如實提交相關(guān)信息及有關(guān)材料，資格審查貫穿招聘全過程，凡弄虛作假者，一經(jīng)查實，即取消面試或錄取資格。

（三）考評階段：2023年11月22日至2023年11月24日。本次選聘采取現(xiàn)場面試方式進行（面試地點：云縣政務(wù)服務(wù)管理局），簡歷審核—初試—復(fù)試—錄用通知。

（四）體檢要求：2023年11月30日前完成。擬錄用人員體檢標準參照公務(wù)員錄用體檢標準執(zhí)行。

（五）入職后續(xù)及上崗培訓(xùn)：2023年12月1日開始統(tǒng)一辦理入職手續(xù)，進行上崗培訓(xùn)。正式上崗前，所有聘用人員接受服務(wù)禮儀、窗口業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)達標正式上崗。

聯(lián)系電話

吳老師：13950131109

呂老師：18387790820

聯(lián)系時間：周一至周五9：00-17：30

個人信息登記表-云縣政務(wù)服務(wù)管理局綜窗項目.xls

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/rUBvutbzkAU0zEet-YeBTw